Oui ! Nous offrons la livraison standard sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le transport international prend ensuite environ 6 à 13 jours ouvrables.

Le délai total estimé est de 7 à 16 jours ouvrables après votre commande.

Ces délais peuvent varier selon votre destination et les circonstances logistiques.

Nous livrons actuellement en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Certaines destinations particulières peuvent être soumises à des restrictions logistiques.

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et des transporteurs locaux. Le transporteur chargé de votre livraison dépend de votre destination et de l'itinéraire de votre colis.

Nos commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique international situé à Ningbo, en Chine. Elles sont ensuite acheminées vers votre pays par nos partenaires de transport.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien ou numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible. Les premières mises à jour peuvent prendre environ 2 à 5 jours ouvrables pour apparaître.

Les éventuels frais d'importation dépendent de votre pays et des modalités d'expédition.

Lorsque ces frais sont inclus dans notre dispositif de livraison, ils sont pris en charge par Rose & Louis.

Les frais obligatoires restant éventuellement à votre charge sont communiqués avant la validation de la commande, conformément à la réglementation applicable.

Si un transporteur vous demande un paiement imprévu, contactez-nous avant de le régler.

Contactez-nous dès que possible à info@roselouis-bijouterie.com . Nous ferons notre possible pour vous aider. Si la préparation ou l'expédition a déjà commencé, nous ne pouvons pas garantir l'annulation. Vos droits légaux restent pleinement applicables.

Nous proposons un délai de retour de 14 jours après réception pour les articles éligibles.

Pour un retour commercial volontaire, le bijou doit être dans son état d'origine, non porté et non endommagé.

Dans l'Union européenne, le droit légal de rétractation vous permet de notifier votre décision sous 14 jours, puis de renvoyer l'article dans les 14 jours suivants.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de ce délai.

Envoyez-nous un e-mail à info@roselouis-bijouterie.com avec votre numéro de commande et les articles concernés.

Notre équipe vous communiquera les instructions et l'adresse de retour.

Pour les clients de l'Union européenne, l'exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.

Pour les retours liés à un changement d'avis, de taille ou de préférence, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais nécessaires à sa mise en conformité seront pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Pour un retour commercial volontaire éligible, nous nous efforçons de traiter le remboursement sous 5 jours ouvrables après réception et validation de l'article.

Dans le cadre du droit légal de rétractation européen, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification, sous réserve du report légal possible jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve d'expédition.

Le remboursement est normalement effectué sur votre moyen de paiement initial.

Pour les retours commerciaux volontaires, certains produits peuvent ne pas être éligibles, notamment les bijoux portés, modifiés ou endommagés après livraison.

Les bijoux clairement personnalisés et certains articles descellés pour des raisons d'hygiène peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.

Les garanties légales pour les articles défectueux ou non conformes restent préservées.

Non. Rose & Louis n'applique pas de frais de remise en stock pour les retours approuvés conformément à notre politique.

Nous ne garantissons pas les échanges directs pour les changements de taille, de modèle ou de préférence. Nous vous recommandons de demander le retour de l'article éligible et de passer ensuite une nouvelle commande. Les droits à un remplacement pour les articles non conformes restent applicables.

Contactez-nous rapidement à info@roselouis-bijouterie.com .

Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photos ou une vidéo du problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément aux garanties légales.

Vérifiez les informations communiquées par le transporteur, votre boîte aux lettres et les éventuels points de dépôt. Si votre colis reste introuvable, contactez notre service client. Nous examinerons la situation avec le transporteur et appliquerons les solutions prévues par la réglementation applicable.

Contactez-nous dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons de corriger l'adresse. Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d'une erreur imputable au client, des frais raisonnables peuvent s'appliquer dans les limites autorisées par la loi.

Si vous refusez la livraison ou ne récupérez pas votre colis, celui-ci peut être retourné à notre partenaire logistique. Nous vous invitons à nous contacter pour déterminer la solution appropriée. Les éventuels frais et remboursements seront traités conformément aux droits légaux applicables.

Nous acceptons les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse. Les options disponibles sont affichées avant la confirmation de votre commande.

Oui. Notre boutique fonctionne sur Shopify et utilise des prestataires de paiement spécialisés dans le traitement sécurisé des transactions.

Nous faisons notre possible pour présenter nos bijoux de manière fidèle. De légères variations de couleur peuvent apparaître selon les paramètres de votre écran. Les caractéristiques essentielles et les matériaux annoncés correspondent toutefois aux descriptions contractuelles des produits.

Pour préserver leur éclat, nous recommandons de conserver vos bijoux dans un endroit sec, d'éviter les contacts prolongés avec les parfums, les cosmétiques et les produits chimiques, et de les nettoyer délicatement avec un chiffon doux adapté au matériau concerné.

Oui. Nos prix et nos offres promotionnelles peuvent évoluer. Le prix applicable à votre commande est celui confirmé au moment de l'achat, sous réserve des règles légales relatives aux éventuelles erreurs manifestes.

Oui. Les garanties légales dépendent de votre pays de résidence. En France, en Belgique et au Luxembourg, la garantie légale de conformité est en principe d'au moins deux ans pour les biens neufs. En Suisse, les dispositions légales applicables aux défauts des produits restent en vigueur.

Notre équipe est joignable à :

info@roselouis-bijouterie.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description du problème. Vous pouvez également joindre des photos ou vidéos lorsque cela est pertinent.