1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Bienvenue chez Rose & Louis.

Nous proposons la livraison de nos bijoux aux adresses éligibles situées dans les pays suivants :

• France.
• Belgique.
• Luxembourg.
• Suisse.

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Nos commandes sont préparées, contrôlées et expédiées par notre partenaire logistique international situé à Ningbo, en Chine.

Rose & Louis est une boutique de vente en ligne exploitée par GRACA ENTERPRISES LLC. Sauf indication expresse sur une fiche produit, nos bijoux ne sont pas nécessairement stockés ou expédiés depuis la France, la Belgique, le Luxembourg ou la Suisse.

Après leur expédition, les colis transitent par un réseau logistique international avant d'être pris en charge par un transporteur chargé de la livraison finale.

2. DÉLAIS DE PRÉPARATION

Les commandes sont normalement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

La préparation comprend :

• La vérification de la commande.
• Le contrôle des produits.
• L'emballage et la préparation de l'expédition.
• La transmission du colis au partenaire logistique.

Pendant les périodes de forte demande, les opérations promotionnelles ou les fêtes de fin d'année, ces délais peuvent être prolongés.

Lorsque cela est possible, nous informerons les clients en cas de retard important.

Heure limite de traitement : 18 h 00, heure de Paris.

Les commandes passées après cette heure peuvent commencer leur traitement le jour ouvrable suivant.

3. TARIFS DE LIVRAISON

Nous offrons la livraison standard pour toutes les commandes à destination de la France, de la Belgique, du Luxembourg et de la Suisse.

Aucun montant minimum de commande n'est nécessaire.

Les éventuelles prestations de livraison supplémentaires ou options particulières seront indiquées avant la validation de la commande.

4. DÉLAIS ESTIMÉS DE LIVRAISON

Nos délais habituels sont les suivants :

Préparation : 1 à 3 jours ouvrables.

Transport international : 6 à 13 jours ouvrables.

Délai total estimé : 7 à 16 jours ouvrables après la commande.

Ces délais constituent des estimations et non une garantie de livraison à une date fixe, sauf engagement expressément convenu avec le client.

Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables.

Les délais peuvent varier notamment en raison :

• Des contrôles douaniers.
• Des difficultés rencontrées par les transporteurs.
• Des périodes de forte activité.
• Des conditions météorologiques.
• Des jours fériés.
• De l'éloignement de certaines destinations.
• De circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Pour les consommateurs de l'Union européenne, sauf accord spécifique concernant une autre date ou un autre délai, les commandes doivent être livrées dans le délai légal applicable, en principe au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard, les droits à la résolution du contrat et au remboursement prévus par la législation applicable sont préservés.

5. TRANSPORTEURS ET SUIVI DES COMMANDES

Nos commandes sont acheminées par des partenaires de transport internationaux.

La livraison finale peut être assurée, selon le pays et l'itinéraire, par un opérateur postal national ou un transporteur local.

Lorsque le service de suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail après l'expédition.

Les premières informations de suivi peuvent prendre environ 2 à 5 jours ouvrables pour apparaître pendant le transfert entre les réseaux logistiques internationaux et locaux.

L'absence de mise à jour immédiate ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu.

6. ZONES DESSERVIES ET RESTRICTIONS

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

France, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Certaines destinations particulières, notamment les boîtes postales, adresses militaires, zones difficiles d'accès ou territoires soumis à des formalités spécifiques, peuvent être exclues selon le transporteur.

La disponibilité de livraison est normalement vérifiée lors du passage en caisse.

La disponibilité pour les territoires ultramarins français doit être confirmée lors de la commande.

Nous nous réservons la possibilité de refuser une destination lorsque l'expédition est matériellement impossible ou interdite, dans le respect des droits du consommateur.

7. PRIX, TAXES ET FRAIS DE DOUANE

France, Belgique et Luxembourg

Les prix affichés pour les consommateurs de l'Union européenne sont présentés en euros (EUR), toutes taxes obligatoires applicables comprises, conformément à la réglementation en vigueur.

Les modalités de taxation des ventes transfrontalières sont déterminées par les règles fiscales et douanières applicables.

Suisse

Les prix destinés aux clients suisses sont affichés dans la devise indiquée sur notre boutique ou au moment du paiement.

La commande peut être soumise aux règles suisses relatives à la TVA, à l'importation et au dédouanement.

Frais d'importation

Lorsque les droits, taxes et frais de dédouanement sont inclus dans notre dispositif de livraison, ils sont pris en charge par Rose & Louis.

Notre objectif est que les clients ne soient pas confrontés à des frais d'importation imprévus lors de la livraison.

Les frais obligatoires qui restent éventuellement à la charge du client doivent être clairement communiqués avant la validation définitive de la commande, conformément à la réglementation applicable.

Si un transporteur vous réclame un paiement douanier inattendu, contactez-nous avant de régler ce montant :

info@roselouis-bijouterie.com

Nous examinerons la situation avec notre partenaire logistique.

8. LIVRAISON IMPOSSIBLE OU ADRESSE INCORRECTE

Nous vous invitons à vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Lorsqu'une livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus injustifié de réception ou d'une absence de retrait du colis malgré les notifications du transporteur, le colis peut être retourné à l'expéditeur.

Notre équipe recherchera une solution appropriée.

Des frais supplémentaires raisonnables peuvent être demandés pour une nouvelle expédition lorsque l'échec de livraison résulte d'une erreur imputable au client, dans les limites autorisées par la loi.

Les droits légaux des consommateurs restent préservés.

9. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Si votre colis semble perdu, si le suivi reste inactif pendant une durée inhabituelle, si le transporteur indique une livraison non reçue ou si le colis arrive endommagé, contactez-nous à :

info@roselouis-bijouterie.com

Pour faciliter le traitement d'un colis endommagé, nous vous invitons à conserver l'emballage et à fournir des photographies du colis et des dommages constatés, lorsque cela est possible.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et proposerons les solutions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque le transport est organisé par Rose & Louis, les risques de perte ou d'endommagement restent à notre charge jusqu'au transfert légal de ces risques au consommateur, notamment lors de la prise de possession physique du colis par celui-ci ou par un tiers désigné, autre que le transporteur, selon la législation applicable.

10. RETOURS

Pour tout retour, veuillez contacter notre service client afin de recevoir les instructions logistiques appropriées.

Les conditions d'éligibilité, les frais et les modalités de remboursement sont décrits dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les retours liés à un changement d'avis peuvent entraîner des frais directs de renvoi à la charge du client.

Les frais de retour nécessaires à la prise en charge de produits défectueux ou non conformes sont traités selon les garanties légales applicables.

L'adresse de notre société n'est pas une adresse de retour.

11. MODIFICATION DE NOTRE POLITIQUE

Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos partenaires logistiques ou de nos obligations légales.

La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page.

Une modification ne peut supprimer rétroactivement les droits obligatoires relatifs à une commande précédemment passée.

12. INFORMATIONS DE CONTACT

Boutique : Rose & Louis

Société exploitante : GRACA ENTERPRISES LLC

Adresse : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis

E-mail : info@roselouis-bijouterie.com

Site internet : roselouis-bijouterie.com

Rose & Louis est un nom commercial exploité par GRACA ENTERPRISES LLC.

Notre service client est disponible par e-mail pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à votre commande.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures ouvrables.