1. INTRODUCTION

Bienvenue chez Rose & Louis.

La protection de vos données personnelles et le respect de votre vie privée sont essentiels à nos engagements envers nos clients.

Rose & Louis, exploitée par GRACA ENTERPRISES LLC, s'engage à traiter les données personnelles de manière transparente, sécurisée et conforme à la réglementation applicable.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre boutique, effectuez un achat, créez un compte ou contactez notre service client.

Elle s'applique notamment aux clients situés en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

Nos pratiques sont destinées à respecter, selon leur champ d'application :

• Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.
• Les dispositions nationales applicables en matière de protection des données.
• La Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).

Notre boutique est hébergée sur la plateforme Shopify.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées par notre boutique est :

GRACA ENTERPRISES LLC, exploitant la boutique sous le nom commercial Rose & Louis.

Adresse : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.

E-mail : info@roselouis-bijouterie.com

Site internet : roselouis-bijouterie.com

Vous pouvez nous contacter à cette adresse électronique pour toute question concernant vos données personnelles.

Lorsque la réglementation exige la désignation d'un représentant dans l'Union européenne ou en Suisse, les coordonnées du représentant concerné doivent également être mises à disposition des personnes concernées.

3. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Selon votre utilisation de notre boutique, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Informations d'identification et de contact

• Nom et prénom.
• Adresse électronique.
• Numéro de téléphone.
• Adresse de facturation.
• Adresse de livraison.

Informations relatives aux commandes

• Produits consultés et achetés.
• Numéros et détails de commandes.
• Historique des achats.
• Informations sur la livraison.
• Demandes de retour et de remboursement.

Informations de paiement

Nous pouvons recevoir certaines informations relatives aux paiements, telles que le moyen de paiement, le statut et les références de transaction.

Les données bancaires sensibles peuvent être traitées directement par Shopify ou nos prestataires de paiement sécurisés.

Informations liées au compte client

• Identifiants de connexion.
• Préférences du compte.
• Historique des interactions avec notre boutique.

Informations techniques

• Adresse IP.
• Type de navigateur.
• Système d'exploitation.
• Identifiants techniques des appareils.
• Pages consultées.
• Données d'utilisation du site.
• Informations collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires.

Communications

Nous conservons, lorsque cela est nécessaire, les informations que vous nous transmettez dans le cadre des échanges avec notre service client.

4. COMMENT NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES

Nous pouvons recueillir des données personnelles :

• Directement auprès de vous, lors d'une commande, d'une inscription ou d'une demande d'assistance.
• Automatiquement, lorsque vous naviguez sur notre site, au moyen de cookies et de technologies similaires.
• Par l'intermédiaire de Shopify et de nos prestataires de paiement.
• Auprès de nos partenaires logistiques et transporteurs.
• Auprès de nos prestataires d'analyse et de publicité, dans le respect des règles applicables.

5. FINALITÉS ET BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes.

Exécution du contrat

• Traiter et confirmer les commandes.
• Vérifier les paiements.
• Préparer et expédier les produits.
• Transmettre les informations de suivi.
• Gérer les retours et remboursements.
• Fournir l'assistance nécessaire à vos achats.

Respect des obligations légales

• Respecter les obligations fiscales et comptables.
• Assurer la conservation obligatoire de certains documents.
• Répondre aux demandes légales des autorités compétentes.
• Respecter les obligations liées à la protection des consommateurs.

Intérêts légitimes

Lorsque ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés, nous pouvons traiter certaines données pour :

• Prévenir la fraude.
• Sécuriser notre site.
• Gérer les demandes clients.
• Améliorer la qualité de nos services.
• Assurer le bon fonctionnement de notre activité.

Consentement

Lorsque votre consentement est requis, nous pouvons utiliser vos données pour :

• Vous envoyer des communications promotionnelles.
• Activer certains cookies d'analyse.
• Utiliser des technologies publicitaires non essentielles.
• Personnaliser certaines communications marketing.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

6. COMMUNICATIONS MARKETING

Avec votre consentement ou lorsqu'une autre base juridique applicable l'autorise, nous pouvons vous envoyer des informations concernant :

• Nos nouvelles collections de bijoux.
• Nos offres promotionnelles.
• Nos nouveautés.
• Nos événements et communications commerciales.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails promotionnels ou en nous contactant à :

info@roselouis-bijouterie.com

La désinscription aux communications marketing ne supprime pas les e-mails nécessaires à la gestion de vos commandes ou à nos obligations contractuelles.

7. PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons communiquer certaines données personnelles à des prestataires lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.

Ces prestataires peuvent notamment comprendre :

• Shopify, pour l'hébergement et le fonctionnement de notre boutique.
• Les prestataires de paiement, pour traiter les transactions.
• Les partenaires de préparation et d'expédition, notamment nos partenaires logistiques internationaux.
• Les transporteurs, pour effectuer les livraisons.
• Les fournisseurs de services informatiques et de sécurité.
• Les prestataires d'analyse d'audience, lorsque leur utilisation est autorisée.
• Les plateformes publicitaires, dans les conditions légalement applicables.
• Les conseillers professionnels et autorités compétentes, lorsque cela est nécessaire ou légalement requis.

Nous ne vendons pas vos données personnelles contre une rémunération financière dans le cadre de notre activité habituelle.

Toute communication de données à des tiers reste soumise aux obligations applicables en matière de protection des données.

8. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Cookies essentiels

Ils sont nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment pour le panier, le paiement, la sécurité et les sessions utilisateur.

Cookies fonctionnels

Ils permettent de mémoriser certaines préférences et d'améliorer l'expérience de navigation.

Cookies d'analyse

Ils nous permettent de mieux comprendre l'utilisation de notre site et d'en améliorer les performances.

Cookies publicitaires

Ils peuvent être utilisés pour mesurer nos campagnes et afficher des publicités pertinentes, lorsque la législation le permet.

Les cookies non essentiels soumis à consentement ne sont activés qu'après obtention de ce consentement.

Lorsque la réglementation l'exige, vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à partir des paramètres de confidentialité ou du bandeau de cookies disponible sur notre site.

Le refus des cookies non essentiels ne vous empêche pas d'effectuer vos achats.

9. ANALYSE D'AUDIENCE ET PUBLICITÉ

Lorsque ces services sont activés, nous pouvons utiliser des outils tels que Google Analytics ou Google Ads pour analyser la fréquentation du site et mesurer nos campagnes publicitaires.

Ces outils peuvent traiter certaines données techniques, notamment des identifiants de navigateur, des informations sur l'appareil et des interactions avec notre boutique.

Lorsque la législation exige un consentement préalable, ces technologies sont activées conformément aux préférences exprimées par l'utilisateur.

10. RELATION AVEC SHOPIFY

Notre boutique fonctionne grâce à la plateforme Shopify.

Shopify fournit notamment les services technologiques nécessaires à la gestion des commandes, au paiement, au fonctionnement du site et à certains dispositifs de sécurité.

Selon les fonctionnalités concernées, Shopify peut agir comme sous-traitant ou comme responsable distinct de certains traitements.

Vos données peuvent être traitées par Shopify et ses prestataires dans différents pays.

Pour davantage d'informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify sur son site officiel.

11. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Rose & Louis est exploitée par une société établie aux États-Unis et travaille avec certains prestataires internationaux.

Vos données personnelles peuvent donc être transférées ou traitées notamment :

• Aux États-Unis.
• En Chine, dans le cadre de certaines opérations logistiques.
• Dans les pays où Shopify ou nos prestataires de services exercent leurs activités.

Lorsque ces transferts relèvent du RGPD ou de la LPD suisse, nous appliquons les mécanismes et garanties exigés par la réglementation applicable, tels que les décisions d'adéquation pertinentes, les clauses contractuelles types appropriées ou d'autres garanties légalement reconnues.

Lorsque cela est nécessaire, des mesures de protection supplémentaires peuvent être appliquées.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les garanties pertinentes mises en œuvre.

12. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour satisfaire à des obligations légales.

Les durées de conservation varient en fonction de la catégorie de données :

• Les informations relatives aux commandes sont conservées pendant les délais nécessaires à la gestion des achats et aux obligations fiscales, comptables et légales.
• Les informations du compte peuvent être conservées pendant son activité et, lorsque cela est justifié, après sa fermeture.
• Les échanges avec le service client peuvent être conservés pendant le temps nécessaire à la résolution des demandes ou litiges.
• Les données marketing sont conservées selon les délais applicables, notamment jusqu'au retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, les données sont supprimées ou anonymisées dans les conditions prévues par la loi.

13. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos informations contre :

• L'accès non autorisé.
• La divulgation.
• La perte.
• La modification illicite.
• L'utilisation abusive.

Nous collaborons également avec des prestataires spécialisés dans la sécurité des services de commerce électronique.

Malgré ces précautions, aucun système de transmission ou de stockage informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

En cas de violation de données personnelles, nous prendrons les mesures de notification nécessaires conformément à la réglementation applicable.

14. DONNÉES DES MINEURS

Notre boutique est principalement destinée aux personnes juridiquement capables d'effectuer des achats.

Nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement des données personnelles de mineurs en violation de la législation applicable.

Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles de manière irrégulière, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation.

15. VOS DROITS SUR VOS DONNÉES

Selon votre pays de résidence et la législation applicable, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles.
• Droit de rectification des informations inexactes.
• Droit à l'effacement, lorsque les conditions légales sont remplies.
• Droit à la limitation de certains traitements.
• Droit d'opposition à certains traitements.
• Droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable.
• Droit de retirer votre consentement.
• Droit d'obtenir des informations sur l'utilisation de vos données.
• Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité compétente.

Certains droits peuvent faire l'objet de limites ou exceptions prévues par la loi.

Pour exercer vos droits, contactez :

info@roselouis-bijouterie.com

Afin de protéger vos informations, nous pouvons demander une vérification raisonnable de votre identité.

Nous répondons dans les délais légalement applicables, notamment dans le délai de principe d'un mois prévu par le RGPD, sous réserve des prolongations autorisées.

16. AUTORITÉS DE PROTECTION DES DONNÉES

Selon votre pays, vous pouvez notamment vous adresser à :

France : Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Belgique : Autorité de protection des données (APD).

Luxembourg : Commission nationale pour la protection des données (CNPD).

Suisse : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Les possibilités de recours et les compétences des autorités dépendent du droit applicable.

17. RETRAIT DU CONSENTEMENT

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait peut être effectué notamment :

• Depuis le lien de désinscription des communications marketing.
• Depuis les paramètres de confidentialité et de cookies disponibles.
• En contactant notre service client.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la validité des traitements déjà effectués légalement.

18. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter l'évolution de nos pratiques, technologies ou obligations légales.

La date de dernière mise à jour sera modifiée en conséquence.

Lorsque la loi l'exige, les utilisateurs seront informés des changements importants ou invités à donner un nouveau consentement.

19. NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant notre politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Rose & Louis

GRACA ENTERPRISES LLC

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis

E-mail : info@roselouis-bijouterie.com

Site internet : roselouis-bijouterie.com

Notre équipe s'efforce de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrables, sans préjudice des délais légaux applicables.